La Folie Douce Hotels – Chamonix est à la recherche de ses futurs Réceptionnistes (H/F) pour sa saison d'été 2023, du 1er mai au 30 novembre.
Objectifs du poste :
· Sous la responsabilité du Chef de Réception et du Responsable hébergement, veiller au bon déroulement du séjour client et s’assurer de leur bien-être, de leur arrivée à leur départ
· Garantir la satisfaction client en respectant les procédures et standards Folie Douce Hotels
Responsabilités & tâches clés :
· Accueil
o Accueillir le client (desk & téléphone) selon les process internes
o Connaître et savoir présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations, activités et services de l’hôtel aux clients
o Renseigner les clients sur l’environnement immédiat de l’hôtel
o Renseigner le client sur les disponibilités
o Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
o Gérer le standard téléphonique et traiter les emails
o Organiser et gérer les plannings de réservations et l’occupation des chambres
o Veiller à ce que le départ des clients s’effectue dans de bonnes conditions
· Commercialisation
o Suivre la facturation des clients
o Contrôler les moyens de paiement
o Gérer et solder les comptes clients
o Effectuer des opérations courantes de réservation (prolongation séjour, activités, Kids Palace, restaurants, etc.)
o Commercialiser et réserver les prestations additionnelles
o Traiter les litiges potentiels en lien avec le Chef de réception
· Communication interne
o Prendre connaissance des éventuelles instructions de passation
o Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
o Passation en fin de shift = reporter l’ensemble des demandes non traitées / des cas particuliers / de toute information utile à l’équipe suivante, afin d’assurer la continuité du traitement des demandes en cours
o Travailler en collaboration avec tous les autres services de l’hôtel
· Sécurité
o Exécuter les consignes en cas d’incendie / catastrophe naturelle / attentat
o Réagir en cas d’accident de personne (gestes de 1ers secours, appel 18)
Ce sont des contrats en 39h/semaine avec 2 jours de repos consécutifs dans la mesure du possible.
Les postes sont nourris et logés. Nous fournissons l'intégralité du linge en chambre (draps, serviettes, etc.).
Nous mettons également à disposition, au sein de l'hôtel, des machines à laver & sèche-linge.
Une aide au logement est attribuée aux collaborateurs logés par leur propre moyen ainsi qu’une aide pour vos frais de transports en commun.
Le poste est ouvert aux personnes ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois
Salaire : 2 151,00€ par mois
Avantages :
- Aide au logement
- Cantine
Programmation :
- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
Lieu du poste : En présentiel
